“哦？还有别的材质？”陈梦瑶顺势追问，“那这件的尺码好像不太准，我平时穿m号，怎么这里l号都还觉得紧？”
吴敏依旧保持着职业微笑，回应道：“感谢您的反馈，不同品牌的尺码标准确实存在差异，我们在设计时也会根据人体工学进行调整。如果您方便的话，我可以为您拿一件s号试穿，或者也可以帮您查找是否有更适合您身形的其他系列款式。”
这时，欧阳寒也加入了演练，他扮演起一位对颜色极为挑剔的顾客：“这个红色太艳了，完全不适合我，你们就没有低调一点的颜色吗？比如墨绿或者深灰？”
店员张丽娜立刻回应：“非常理解您的感受，亮色系的确不是每位顾客都喜欢。我们这边正好有一件墨绿色的同款上衣，剪裁同样修身，而且更适合秋冬季节穿搭。我可以马上为您取来试穿。”
欧阳寒点头称赞：“很好，你们没有急于辩解或否定顾客的感受，而是快速给出替代方案，并用专业的知识引导顾客做出选择。”
陈梦瑶也适时补充：“记住，顾客来找茬，很多时候并不是真的想吵架，而是希望被倾听、被重视。你们越是冷静、越是有条理地回应，就越容易赢得他们的信任。”
这场演练持续了一个小时，员工们轮流扮演顾客与导购，尝试处理从布料起球、拉链卡顿到退货要求等各种棘手问题。通过这种角色互换与情境还原的方式，大家不仅提升了沟通技巧，也在实践中锤炼了心理素质与临场反应能力。
演练结束时，陈梦瑶做了总结发言：“服务的本质，不仅仅是解决问题，更是传递温度与信任。希望大家能把这些应对方式内化为自己的习惯，真正做到以客户为中心，用心去倾听、用专业去回应，用真诚去打动每一位走进门店的顾客。”
接下来是火灾应急演练。欧阳寒拿出事先准备好的烟雾机，在角落轻轻释放出少量烟雾，营造出轻微的火灾场景。
“不好了！起火了