“我想找一条适合参加晚宴的裙子。”林悦一本正经地回答。
“这边请。”刘静引导她走向礼服区，“这是我们新到的款式，您看看有没有喜欢的。”
“这条怎么样？”林悦拿起一条蓝色长裙。
“这款非常受欢迎，剪裁修身，适合各种身材。”刘静热情地介绍，“您可以去试衣间试试看。”
林悦点点头，走向试衣间。几分钟后，她穿着那条裙子走出来，满意地点点头：“挺合身的，多少钱？”
“398元，现在还有满100减10元的优惠。”刘静答道。
“那我要了。”林悦笑着说。
“好的，请跟我到收银台结账。”李浩带她走到柜台前，完成结账流程。
“很好，大家都表现得很专业。”陈梦瑶鼓掌道，“不过动作可以再快一点，毕竟顾客可能赶时间。”
购物流程演练刚刚落幕，陈梦瑶与欧阳寒便迅速将现场氛围切换到了另一个更具实战性的环节——“顾客投诉应对演练”。她们深知，在真实的销售环境中，客户的情绪波动和质疑是不可避免的，尤其是在服装这一高度依赖视觉与触觉体验的行业。为了全面提升员工的服务意识与应变能力，两人精心策划了一场沉浸式模拟训练，旨在帮助团队掌握面对挑剔型顾客时的沟通技巧与处理策略。
“接下来我们要进入的是一个非常贴近现实、也极具挑战性的场景。”欧阳寒站在店铺中央，语气坚定地说道，“你们可能会遇到各种各样的顾客，他们可能对衣服的面料、尺码、颜色甚至做工提出疑问，有些甚至带着情绪而来，看似无理取闹。那么，你们该如何回应？如何化解矛盾？又能否在冲突中找到转化的机会？”
陈梦瑶接过话头，语气温和却充满力量：“服务的价值不仅体现在顾客满意的时候，更体现在他们不满时，我们是否还能保持专业、冷静与耐心。这才是真正考验一名销售人员素质的关键时刻。”
说罢，她迅速进入角色，化身为一位略显焦躁的顾客。她拿起一件连衣裙，眉头微皱地问道：“这布料摸起来有点粗糙啊，是不是便宜货？”