“说。”
“我觉得这不对！”谭竹理直气壮地说，声音洪亮得像是在喊口号，“咱们是人民当家作主，凭什么要给顾客赔笑脸？再说了，那些顾客有几个好东西？”
钱婷婷嘴角抽了抽，深吸一口气。她看着眼前这群“刺头”，忽然觉得这堂培训课比她想象中要困难得多。
“咱们先来做个小游戏。”钱婷婷走到队伍前面，“每个人想象自己是顾客，走到对面的"售货员"面前，用你觉得最舒服的方式打个招呼。”
“这也太幼稚了吧？”李婷翻了个白眼。
“那你先来。”钱婷婷微笑着说。
李婷不情不愿地走到对面，站在钱萍面前。她双手叉腰，下巴微抬：“喂，这件衣服多少钱啊？”
钱婷婷看着这一幕，叹了口气。看来这堂课，有的教了。
她走到讲台前，拿起一支粉笔在黑板上写下“微笑服务”三个大字。
“各位，”她转身面对大家，“我知道你们觉得这些很麻烦，但请记住一点：顾客不是你的敌人，他们是支撑我们商场运转的重要力量。”
“切，说得好听。”有人小声嘀咕。
徐广成笑得眉眼弯弯，一副看热闹不嫌事大的模样。日光透过教室的玻璃窗斜斜地打在他那张略显圆润的脸上，更添几分滑稽。
他扭头对身旁的同事挤眉弄眼，压低声音道：“瞧瞧，咱们的钱老师遇到钉子了吧？这下有好戏看了。”
这话像是一颗石子投入平静的湖面，激起层层涟漪。坐在前排的几个老员工听笑了出声来。笑声在教室里荡漾开来，笑声带着不屑和轻视。
“现在都什么年代了，还搞这一套？”陈师傅捋了捋花白的胡子，不以为然地摇头，“咱们可是正经的供销社职工，哪用得着这么卑躬屈膝的？”
“就是就是，”王大姐接过话茬，摆弄着手中的钢笔，“凭啥要我们陪着笑脸？客人爱买不买，又不是求着他们。”
教室后排传来此起彼伏的应和声，夹杂着几声不加掩饰的嗤笑。
“徐广成，你笑什么笑？”李婷猛地从座位上站起来，那张精致的小脸写满了不悦，“有什么好笑的？”