柳燕看着这位顾客，眼神中透露出一丝无奈与诚恳，说道：“这位大姐，我完全理解您的心情。但这件事真的不是我们的错。这样吧，我和文姐会尽快给大家一个满意的答复。我们一定会彻查清楚，给大家一个合理的交代。但这钱，真不是我们该赔的。”
舅妈一听柳燕坚决不肯赔钱，顿时像被点燃的火药桶，情绪彻底爆发，她跳着脚大声叫嚷起来：“柳燕，你别太过分了！今天你要是不赔钱，这事儿就没个完！我看你能嚣张到什么时候！”
就在场面愈发混乱，气氛剑拔弩张之时，柳月牙在一旁继续煽风点火，她提高音量说道：“柳燕姐姐，你就别固执了，赔点钱息事宁人多好呀，不然把事情闹大了，对谁都没好处。你看这些顾客，都等得不耐烦了。”
和舅妈一起来的顾客们见依旧没人赔钱，情绪也彻底失控，你一言我一语，开始七嘴八舌地闹了起来。
整个场面瞬间失控。
有的顾客大声指责柳燕不负责任，有的顾客威胁说要去消费者协会投诉，还有的顾客甚至开始在客厅里挥起拳头，一副不拿到钱誓不罢休的架势。