胡斐接过册子，认真地翻阅起来，胡二聃和如意也凑近一同观看。
“咱们先谈谈服务标准。”胡秋水端起茶杯，轻抿一口，缓缓说道，“病人踏入药堂，我们的伙计必须在第一时间笑脸相迎，热情询问来意。引导病人坐下后，要迅速递上一杯温暖的茶水，让病人感受到家一般的温暖。在整个问诊过程中，大夫必须保持耐心和细心，倾听病人的每一句话，不得有任何不耐烦的表现。”
胡二聃深有感触地点点头：“秋水哥说得太对了。我在码头分堂的时候，经常遇到因为病痛而心情烦躁的病人。要是我们的态度不好，不仅会让病人心里不舒服，还可能影响治疗效果。只有让病人从进门的那一刻起，就感受到我们的关怀，他们才会信任我们。”
胡斐也补充道：“没错，而且在与病人沟通的时候，我们要用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。很多病人对医学知识一知半解，我们要让他们明白自己的身体状况，这样才能更好地配合治疗。”
接着，胡秋水又详细阐述了诊治流程：“望闻问切是中医的精髓，每一步都至关重要，不容有丝毫马虎。望诊时，要仔细观察病人的面色、舌苔、眼神、体态等，从细微之处发现病症的线索；闻诊则要留意病人的口气、体味、呼吸声等，这些都可能是疾病的信号；问诊要全面且深入，了解病人的症状、发病时间、既往病史、生活习惯、饮食偏好等，任何一个细节都可能成为诊断的关键；切诊时，大夫要全神贯注，通过脉象的变化来判断病情的虚实、寒热、表里。只有将这四诊合参，才能做出准确的诊断。”
胡二聃回想起在码头分堂遇到的那些复杂病例，说道：“我在实际诊治过程中发现，有些病症的表现很相似，但病因却截然不同。就像上次有个工人，同样是肚子疼，一开始以为是吃坏了肚子，但仔细询问病史和观察症状后，才发现是因为长期劳累导致的脾胃虚弱。所以，咱们在诊断的时候，一定要多问、多观察，不能被表面现象所迷惑。”
“非常正确。”胡秋水赞许地说道，“用药也是如此，必须严谨规范。每一味药材都要经过严格筛选，确保品质上乘、药效显着。我们要建立完善的药材采购体系，从源头把控药材质量。