马化腾爸爸双手抱臂，微微点头，表情严肃而认真：“没错，孩子，无论是做什么工作，正心诚意都是非常重要的。在销售工作中，真诚对待客户，了解他们的需求，提供有价值的解决方案，这样才能建立起长期的信任关系。当你以真诚的心去做事时，往往会更容易得到别人的认可和支持。你觉得在销售工作中，除了正心诚意，还有哪些方面是需要特别注意的呢？”
山衍歪着头思考了一会儿：“我觉得还得有敏锐的洞察力吧，要能快速了解客户的需求，然后针对性地介绍产品或服务。而且沟通能力也很重要，得清晰准确地表达自己的想法，让客户能够理解。”
马化腾爸爸露出赞许的笑容：“你说得很对，敏锐的洞察力和良好的沟通能力确实是销售工作不可或缺的。敏锐的洞察力能帮助你抓住客户的痛点，提供更贴合他们需求的方案；而出色的沟通能力则是建立良好客户关系的桥梁。那在实际工作中，你是怎么培养和运用这些能力的呢？”
山衍回忆着说道：“我会观察客户的言行举止，从他们的表情、语气中去揣摩他们的想法。和客户沟通的时候，我也会尽量站在他们的角度去思考，用他们能理解的方式说话。不过有时候还是会遇到一些比较难搞的客户，不知道该怎么应对。”
马化腾爸爸点点头，安慰道：“遇到难搞的客户很正常，孩子。这时候更要保持耐心和冷静。你可以试着深入了解他们的顾虑和不满，找到问题的根源，再针对性地解决。每个客户都是一个独特的挑战，解决这些挑战也能让你不断成长。你遇到的难搞客户，一般是在哪些方面比较棘手呢？”
山衍皱着眉头说：“有些客户对价格特别敏感，无论怎么介绍产品的价值，他们还是觉得贵，一直压价，这就让我很头疼。”
马化腾爸爸轻轻拍了拍山衍的肩膀：“这确实是个常见的问题。对于这类客户，除了强调产品本身的价值，你还可以给他们算一笔长期的经济账，比如产品能为他们节省多少成本、带来多少收益。或者提供一些增值服务，让他们觉得物超所值。另外，也可以适当提及一些优惠活动，但不要轻易大幅度降价，不然会让客户觉得产品本身就不值这个价。下次再遇到这种情况，不妨试试这些方法。”