一个穿着连衣裙的女生李婷回答道:“我会真诚地对顾客说,感谢他对我们店铺的支持与信任,试穿这么多衣服也辛苦了。关于价格问题,我会告诉他我们偶尔会有促销活动,让他留下联系方式,有活动时第一时间通知他。而且我们也会根据市场反馈,不断优化价格策略。”
赵强站起来,语气坚定地说:“我会跟顾客强调我们品牌的价值,从面料的选择到制作工艺的精细程度,都保证了衣服的高品质。同时,询问他觉得价格高的具体原因,是整体价格区间还是某一件衣服。如果可能,为他推荐一些价格相对较低但同样有特色的款式。”
灵甄听着众人的回答,眼神中闪烁着数据的光芒,继续说道:“再进行一个情景模拟,现在我又是那位抱怨价格贵且没买衣服的顾客,开始应对。”
周洋走上前,满脸笑容地说:“先生,非常感谢您这么有耐心地试穿这么多衣服。其实我们的衣服价格看似高,实则是因为品质卓越。您看这面料,都是精心挑选的,穿起来舒适又耐用。而且我们最近准备推出会员积分活动,积分可以兑换现金抵扣券,下次购买就能直接省钱啦。”
李婷温柔地走到“顾客”灵甄面前:“您好呀,真的很感谢您在店里花费这么多时间。价格方面让您觉得高了,实在不好意思。我们店经常会有新品折扣活动,要不您留个联系方式,有活动时我第一时间通知您,这样您就能以更实惠的价格买到心仪的衣服啦。”
赵强自信地走到灵甄跟前:“先生,我理解您对价格的考量。我们品牌一直坚持高品质路线,这也是价格稍高的原因。您刚刚试穿的那几款,其实从设计和材质来说,性价比是非常高的。如果您觉得价格超出预算,我们还有一些基础款,同样时尚且价格亲民,我给您介绍一下?”
灵甄继续提出问题:“如果店里来了一位外国顾客,语言沟通存在障碍,而你又不懂外语,你会如何为他提供服务?”
一位叫张峰的年轻人说道:“我会第一时间寻找店里懂外语的同事来帮忙沟通。如果没有,我会借助手机上的翻译软件,通过文字翻译来了解顾客的需求。同时,用手势和简单的肢体语言辅助交流,带他参观店里的服装,展示不同款式和颜色,尽量让他感受到我们的热情