二、加强售后服务人员的培训与管理
（一）专业技能培训
售后服务人员需要不断提升自身的专业技能，以应对各种复杂的地板问题。培训内容应包括不同类型地板（如实木地板、强化地板、复合地板等）的结构、性能、安装工艺、常见故障及维修方法等。定期组织内部培训课程、邀请地板生产厂家的技术专家进行培训讲座或安排售后服务人员参加行业相关的培训研讨会，都有助于提高他们的专业水平。例如，对于实木地板的起拱问题，售后服务人员需要了解可能是由于湿度变化、安装预留伸缩缝不当等原因造成的，从而能够针对性地采取调整湿度、重新切割伸缩缝等维修措施。
（二）服务意识与沟通技巧培训
除了专业技能，良好的服务意识和沟通技巧也是必不可少的。售后服务人员应始终以客户为中心，保持热情、耐心、细心的服务态度。培训中应注重培养他们的沟通能力，包括如何倾听客户的诉求、如何用通俗易懂的语言向客户解释问题及解决方案、如何在处理问题过程中与客户保持良好的互动等。例如，在面对客户对地板质量的质疑时，售后服务人员应先安抚客户情绪，认真倾听客户的不满，然后以专业的知识和诚恳的态度向客户解释可能导致问题的原因，并提出合理的解决方案，让客户感受到被尊重和重视。
（三）绩效考核与激励机制
建立科学合理的绩效考核与激励机制，能够充分调动售后服务人员的工作积极性和主动性。绩效考核指标可以包括客户满意度调查结果、维修任务完成的及时性与质量、客户投诉处理的效果等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予物质奖