- 售前服务：公司加强了对销售人员的培训，要求他们不仅要具备专业的产品知识和销售技巧，还要具备良好的沟通能力和服务意识。销售人员会主动了解客户的装修需求和预算，为客户提供一站式的地板装修解决方案，包括地板选购、辅料搭配、安装服务等。此外，公司还推出了免费的家居风水咨询服务，根据客户的房屋户型和家庭成员情况，为客户提供地板颜色、款式等方面的风水建议，深受客户欢迎。
- 售中服务：施工团队在施工过程中严格按照iso9001质量管理体系标准进行操作，确保施工质量达到一流水平。同时，公司还为客户提供了施工监理服务，监理人员会对施工过程进行全程监督，及时发现和解决施工中出现的问题。为了减少施工对客户生活的影响，公司还会合理安排施工时间，尽量避开客户的休息时间。
- 售后服务：公司建立了完善的客户档案，对每一位客户的装修信息、地板使用情况等进行详细记录。定期对客户进行回访，了解客户对地板装修的满意度和意见建议。对于客户提出的问题，公司会及时进行处理，并将处理结果记录在客户档案中。此外，公司还为客户提供了地板翻新服务，当客户的地板使用一段时间后出现磨损、褪色等情况时，公司可以为客户提供专业的地板翻新服务，让客户的地板焕然一新。
- 口碑打造效果：卓越地板装修服务中心通过这些服务措施的实施，成功提升了客户满意度和忠诚度。老客户纷纷推荐新客户，公司的业务量实现了快速增长，市场份额也得到了显着提高。同时，公司还获得了多项行业荣誉和奖项，进一步提升了公司的品牌知名度和美誉度。
案例四：“诚信地板装修工作室”
- 公司背景与面临的挑战：诚信地板装修工作室是一家小型的地板装修企业，资金有限，品牌知名度低，在与大型装修公司的竞争中处于劣势。
- 服务策略与措施：
- 售前服务：工作室的创始人亲自带领销售团队，与客户进行面对面的沟通，了解客户的需求和期望。他们会根据客户的实际情况，为客户推荐性价比最高的地板产品和装修方案。为了让客户更加放心，工作室还推出了“透明报价”服务，将地板装修的各项费